よくあるご質問
ご注文について
ご注文後、自動配信でのご注文確認メールを2〜3分以内にお届けします。数日たっても届かない場合は、迷惑メール扱いになっている可能性がございます。@saifuku-knit.jpのドメインからのメールが届くよう、迷惑メール設定・受信拒否設定をご確認ください。
商品発送後、反映までにお時間がかかる場合がございます。しばらく待っても表示されない場合は、お問い合わせください。
発送前のご注文は、ご連絡をいただきキャンセルが可能です。お問い合わせフォームよりご注文番号とお名前を記入し、キャンセル希望とご連絡ください。
【商品の不具合による返品】
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
当店よりご返送・交換方法のご連絡をさせていただき、すぐに返品・交換をさせていただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て当店が負担いたします。商品は着払いにてご返送下さい。交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。
交換品がご用意できない場合、あらためてご連絡させていただきます。
【お客様のご都合による返品の場合】
■ 対応条件
未使用の商品であること
お客様による汚損や破損がおきていないこと
商品の箱や説明書等が、汚損や破損、紛失、破棄されていないこと
ギフト包装指定の商品でないこと
お客様での加工などがなされていないこと
お届け後、修理やクリーニング等がされていないこと
その他、各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載がないこと
■ 返品期限
商品到着後７日以内とさせていただきます。
■ 返品方法
お問い合わせフォームより返品希望の旨をご連絡下さいませ。あらためて当店よりご連絡させていただきます。
■ 返品送料
商品の不具合による場合は、送料は着払いにてお送りください。
返品理由がお客様のご都合による場合、返品・交換にかかる送料・手数料はお客様にご負担いただきます。
故意または扱いによる商品不良の場合はお受けできません。
9,900円以上ご購入の場合、商品発送時の送料は弊社が負担しておりますが、お客様のご都合でご返品の際には、ご返品後9,900円未満となる場合、お客様へ最初に発送しました送料が別途請求となり、差額のご返金となりますので予めご了承ください。
支払い方法の変更は承っておりません。
ご注文完了後、5営業日以内の発送となります。通常ですとヤマト便は発送の1〜2日後に、ネコポス便は発送の2日後を目安に配送・投函されます。配送先のご住所が離島などの場合や配送混雑時は、商品到着までお時間がかかる場合もございます。お時間がたっても商品がお手元に届かない場合は、発送完了メールが届いているかご確認の上、記載の配送伝票番号から配送状況をご確認いただくか、ご注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送前のご注文は、お届け日時の変更は可能です。お問い合わせフォームまたはお電話(0250-43-3129)にてご連絡ください。日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。
発送前のご注文は、ご注文内容の変更は可能です。ご注文番号と一緒にお問い合わせください。
それぞれが発送前のご注文は、異なるご注文をおまとめして発送することは可能です。お問い合わせフォームまたはお電話(0250-43-3129)にて、まとめての発送が希望のご注文番号をお知らせください。おまとめすることにより、配送料や配送方法が変更となる場合がございます。その際はご注文内容の変更に関するメールをお送りさせていただきます。
在庫確保はご注文が完了した際に行われます。カートに入れただけでは在庫は確保されておりません。カートに商品を入れて、決済が完了するまでの間に在庫変動があった場合、売り切れとなる場合もございます。予めご了承ください。
メール添付にて承ることが可能です。お問い合わせフォームよりご注文番号とお名前を記入し、領収書発行希望とご連絡ください。
オンラインショッピング以外ではお電話、ファックスでのご注文を承っております。電話番号:0250-43-3129 ファックス番号:0250-42-5481。ファックスでご注文いただく際は、折り返しご連絡をすることがございますので、ファックス番号の他にご連絡がつきやすいお電話番号のご記入をお願いします。お支払い方法は、銀行振込もしくは商品代引に限らせていただきます。
大変申し訳ございません。通常、熨斗やメッセージカードのサービスは承っておりません。特別なギフトセットなどでは熨斗やメッセージカードのサービスがある場合もございます。
大変申し訳ございません。商品のご予約は承っておりません。追加生産中の商品が欠品した場合、商品ページから次回入荷予定日でのご注文が可能になっております。
オンラインショップでのご注文が完了すると、ご注文完了ページが表示され、2〜3分以内にご注文確認のメールが送信されます。@saifuku-knit.jpのドメインからのメールが届くよう、迷惑メール設定・受信拒否設定をご確認ください。マイアカウントにログインしていただきまして、ご注文履歴をご確認いただくことも可能です。上記方法でもご注文が見つからない場合は、ご注文時のお名前・メールアドレスをご記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ご注文履歴は購入時のメールアドレスに紐づいて記録されます。購入時のメールアドレスにてマイアカウントにログインしていただけますと、ご注文履歴が確認いただけます。
該当のご注文履歴がない場合は、メールアドレスが間違っていないかをご確認の上、ご注文時のお名前・メールアドレスをご記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
また、当オンラインショップは2026年8月6日にリニューアルを行ったため、それ以前のご注文が完全に反映されていない場合もございます。旧サイトでのご注文を確認したい場合は、こちらもご注文時のお名前・メールアドレスをご記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ギフトラッピングをご希望の場合は、商品をカートに入れたあと、「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れてご注文ください。ラッピングは「ボックスラッピング」と「簡易ラッピング」の2種類からお選びいただけます。ボックスラッピングは、ご用途に合わせたデザインをお選びいただけます。ラッピングの種類は２種類から選択できます。
※ボックスラッピングをご希望の場合は、メール便（ネコポス）はご利用いただけません。
ギフトラッピングの詳細はこちら
複数の商品のラッピングや、まとめてラッピングが必要な場合、詳細を「備考欄」へご記入下さい
・全て1つにまとめてラッピング希望
・「●●（商品名）」のみラッピング希望
・「●●（商品名）」は2点まとめてお誕生日のボックスラッピング1つに、「▲▲（商品名）」は1点のみで簡易ラッピングの合計2梱包のラッピング希望
カートに入れている商品数以上のラッピング個数の指定はできないようになっておりますのでご注意ください。
お問い合わせフォームより、ご希望のラッピングをご連絡ください。弊社にてご注文内容を変更致します。
大変申し訳ございません。紙袋のご用意はありません。
ギフトラッピングの有無にかかわらず、ご注文者様とお届け先が異なる場合、値札は外しております。また、納品書と価格の書かれたパンフレット等は同梱いたしません。
お支払い様情報入力画面にて「クーポンコード」の欄がございますので、クーポンコードをご入力下さい。スマートフォンからご利用の場合、注文サマリーをタップして開いた中か、お支払い情報入力画面の下部に入力欄がございます。ご注文後のクーポンの使用はできかねますので、クーポンコードは注文時にお忘れなくお使いください。
商品について
サイズ展開がある商品と、フリーサイズのみの商品と二種類ございます。詳しくは各商品ページのサイズ表をご覧ください。
メンズM、メンズLサイズのご用意がある商品がございます。商品絞り込み機能の「サイズから選ぶ」のメンズM、メンズLサイズをご指定下さい。
毛玉(ピリング)ができた時は、毛玉取り機やハサミで毛玉をカットしてください。手でむしってしまうと、キズやあらたな毛玉の原因になりやすくなってしまいます。
ニットのお直し・補修は有料にて承っております。補修代金はキズの大きさによって異なりますので、キズのお写真を送付いただき、見積りをお伝えいたします。補修は弊社ブランドのアイテムに限らせていただきます。
詳しくは「ニットお直しのご依頼」商品ページをご確認ください。
洗濯機で洗える商品は、お洗濯をしても縮みや変形等があまり発生しないことを検査にて確認しております。汗をかいたり、汚れがついたりした場合は、普通のお洋服と同じようにお洗濯していただけます。ただ、お洗濯時の摩擦は少しずつ商品が傷んでいく原因にもなりますので、ご注意下さい。適切な頻度に関しては商品や季節などの条件で変わりますため、お客様のご判断のもとお洗濯をお願いいたします。
ニットポンチョシリーズminoの一部アイテムには付属のひもがついております。こちらは商品を丸めて止めるためのものです。保管や持ち運び時にお使いください。
ウールやアルパカの商品は、お洗濯等によって生地がフェルト化して縮んでしまった場合は、元に戻すことはできません。少しの縮みであれば、アイロンのスチームをあてながらゆっくりと伸ばすことで改善する場合もございます。
商品ページにて、商品の寸法と、身長を記載したモデル着用の画像を掲載しております。その他不明な寸法やスペック等がございましたら、お問い合わせフォームよりご質問ください。また、ご試着程度でしたら返品も可能でございますので、まずはお気軽にお試しください。(返品時の送料はお客様にご負担いただいております。一部返品不可の商品は、商品ページ内にてご案内しておりますのでご注意ください)
個人差がございますので、商品ページのモデル写真や着用図をご参考下さい。小柄な方の着こなしをご紹介している商品もございます。また、お問い合わせフォームより、ご自身の身長を明記いただき、気になる点をお問い合わせください。詳しくご説明させていただきます。
店舗・工場・イベントについて
新潟県五泉市に直営店「SAIFUKU SHOP」がございます。営業日は土曜・日曜の不定休となっておりますので、SAIFUKU SHOPのご案内ページより詳細や営業日をご確認ください。
直営店「SAIFUKU SHOP」はこちら
また、弊社アイテムは卸売りをしておりますので、一部商品はお取り扱いいただいている店舗もございます。
お近くにそのような店舗がないか調べたい場合は、お問い合わせフォームよりお客様のご住所を記載いただきまして、お問い合わせください。
ご覧になりたいアイテムが決まっている場合は、平日限定でサイフク本社工場でも商品の確認・お買いものが可能です。ご希望の方は、お電話(0250-43-3129)または、お問い合わせより事前に希望の来社時間と見たい商品をご一報ください。お支払いは現金のみ利用可能です。
不定期ですが、土曜日に工場見学を開催しております。定員制ですので、参加をご希望の場合は事前にご予約をお願い致します。
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